¿Alguna vez has utilizado una aplicación o un sitio web que te ha resultado difícil de usar? La causa podría ser que la interfaz no se ajusta a tus modelos mentales.
¿Qué son los modelos mentales?
Son las representaciones internas que tenemos del mundo, que utilizamos para comprender y navegar por nuestro entorno. Cuando interactuamos con un producto digital, nuestro modelo mental de ese producto determina cómo lo interpretamos y lo usamos.
¿Por qué son importantes los modelos mentales?
Los modelos mentales afectan directamente a la usabilidad y la intuición de un producto. Si el diseño del producto coincide con el modelo mental del usuario, este podrá utilizarlo de forma natural y eficiente. Por el contrario, si el diseño no coincide con el modelo mental del usuario, este tendrá que aprender a usarlo de forma consciente, lo que puede resultar frustrante y lento.
¿Cómo podemos crear interfaces que coincidan con los modelos mentales de los usuarios?
Realizar investigaciones con usuarios: Es fundamental entender cómo los usuarios piensan y trabajan para poder diseñar interfaces que se adapten a sus expectativas.
Utilizar metáforas y analogías: Usar elementos familiares para el usuario puede ayudarle a comprender rápidamente la función de un producto.
Mantener la coherencia: La interfaz debe ser consistente en su diseño y comportamiento para evitar confusiones.
Proporcionar una retroalimentación clara: El usuario debe recibir información clara sobre las acciones que está realizando y los resultados que está obteniendo.
Conclusión:
Los modelos mentales son una parte fundamental de la usabilidad y la intuición. Al comprender los modelos mentales de los usuarios, podemos crear interfaces que sean más fáciles de usar y más agradables para ellos.
Si te interesa el tema y quieres más información puedes leer:
Artículo de NN/g sobre la importancia de los modelos mentales: https://www.nngroup.com/articles/mental-models/ (en inglés)
Sitio web de Jared Spool: https://www.uie.com/ (en inglés)
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